Стандартний Nevigen Audit можна розширити додатковою аналітикою клієнтської бази: покупок, активності, реєстрацій, груп користувачів і внеску окремих клієнтів у загальну суму замовлень.
Nevigen Audit — аналітика клієнтів JoomShopping 5+ — це додаткове розширення для
Nevigen Audit — керування, аудит та аналітика JoomShopping 5+
,
яке додає окремий набір інструментів для аналізу клієнтської бази інтернет-магазину.
Доповнення працює тільки разом із Nevigen Audit.
Воно не є самостійним компонентом і розширює можливості основного Nevigen Audit аналітикою клієнтів JoomShopping.
Аналіз Парето: хто приносить основний дохід
Один із ключових звітів доповнення — аналіз Парето, заснований на принципі 20/80.
Він допомагає оцінити, яка частина клієнтів формує основну частину обороту магазину, та побачити реальний розподіл цінності клієнтської бази.
Найцінніші клієнти
Побачте групу покупців, яка формує найбільшу частину суми замовлень.
Розподіл клієнтської бази
Порівняйте внесок різних частин клієнтської бази у загальний результат магазину.
Аналітика груп користувачів за сумою замовлень
Якщо в JoomShopping використовуються різні групи клієнтів, важливо розуміти не тільки їх кількість, а й реальний внесок кожної групи у продажі.
Доповнення дозволяє порівняти групи користувачів за сумами замовлень і побачити, які сегменти клієнтів приносять магазину найбільший дохід.
Такий зріз особливо корисний для магазинів, які використовують окремі групи постійних покупців, оптових клієнтів або різні рівні програми лояльності.
Активність авторизованих клієнтів
Зареєстрований клієнт може давно не оформлювати замовлення, але продовжувати відвідувати магазин.
Аналітичний графік відвідувань дозволяє оцінити активність користувачів, які мають обліковий запис і авторизуються на сайті.
Це дає додатковий погляд на клієнтську базу: не тільки через покупки, а й через повернення користувачів до магазину.
Активовані та неактивовані облікові записи
Доповнення показує співвідношення активованих і неактивованих користувачів.
Це допомагає оцінити, яка частина зареєстрованої бази фактично має активні облікові записи, а яка залишилася на етапі незавершеної або непідтвердженої реєстрації.
Активовані
Користувачі з активними обліковими записами магазину.
Неактивовані
Окрема частина бази, яку важливо враховувати при оцінці реальної кількості клієнтів.
Заблоковані користувачі
Окрема діаграма показує співвідношення заблокованих і незаблокованих користувачів.
Це дозволяє швидко оцінити стан клієнтської бази та побачити, яку її частину складають облікові записи з обмеженим доступом.
Динаміка реєстрації нових клієнтів
Графік реєстрацій показує кількість нових користувачів по днях.
Завдяки цьому можна бачити не тільки загальне число облікових записів, а й те, як змінюється темп приросту клієнтської бази.
Наприклад, можна порівнювати динаміку реєстрацій у різні періоди та помічати дні з різким збільшенням або зниженням кількості нових користувачів.
Клієнти із замовленнями та без покупок
Не кожен зареєстрований користувач стає покупцем.
Доповнення показує співвідношення клієнтів, які вже оформляли замовлення, і користувачів, які зареєструвалися, але ще не зробили жодної покупки.
Клієнти із замовленнями
Реальні покупці, які вже оформляли замовлення в магазині.
Зареєструвалися, але не купили
Окремий сегмент клієнтської бази, який ще не конвертувався у покупців.
Топ-7 клієнтів за сумою замовлень
Окремий звіт показує 7 найбільших клієнтів за загальною сумою їхніх замовлень.
Це дозволяє швидко визначити покупців, які мають найбільшу фінансову цінність для магазину.
Така інформація може бути корисною при роботі з постійними покупцями, персональними пропозиціями та програмами лояльності.
Фільтр клієнтів із замовленнями
Доповнення додає до списку користувачів можливість відфільтрувати клієнтів, які вже робили замовлення.
Це дозволяє швидше перейти від загальної статистики до роботи з конкретною групою реальних покупців.
Від загальної кількості користувачів — до реальної картини
У стандартному списку користувачів легко побачити, скільки облікових записів зареєстровано. Але цього недостатньо, щоб оцінити клієнтську базу магазину.
Аналітика допомагає розділити її на зрозумілі сегменти:
- хто вже купував;
- хто ще не зробив жодного замовлення;
- хто приносить найбільший дохід;
- які групи клієнтів найбільш цінні;
- хто продовжує авторизуватися та відвідувати магазин;
- скільки користувачів активовані або заблоковані;
- як змінюється кількість нових реєстрацій.
Розширює можливості Nevigen Audit
Доповнення встановлюється та використовується разом з основним
Nevigen Audit — керування, аудит та аналітика JoomShopping 5+
.
Основний Nevigen Audit надає інструменти для керування, аудиту та аналізу магазину, а це доповнення додає окремий аналітичний блок, орієнтований саме на клієнтів і їхню поведінку.
Nevigen Audit
Базова система керування, аудиту та аналітики магазину JoomShopping.
Аналітика клієнтів
Додає до Nevigen Audit окремі звіти та діаграми для аналізу клієнтської бази, замовлень, активності та цінності покупців.
Важливо:
без встановленого основного Nevigen Audit це доповнення не працює.
Корисно для роботи з програмами лояльності
Коли видно, які клієнти та групи формують основну частину продажів, простіше оцінювати роботу програм утримання покупців і планувати подальшу комунікацію.
Для побудови бонусної програми в JoomShopping можна використовувати
JSBON — бонусну систему для JoomShopping 5+
.
Аналітика клієнтів і бонусна система виконують різні задачі: перша показує структуру та цінність клієнтської бази, а друга дозволяє організувати механіку нарахування й використання бонусів.
Практичний сценарій:
проаналізувати клієнтську базу → визначити найбільш цінні сегменти → використовувати отримані дані при плануванні механік утримання та повторних продажів.
Основні можливості
- доповнення до основного компонента Nevigen Audit;
- аналіз Парето для клієнтської бази;
- оцінка розподілу доходу між клієнтами;
- аналітика груп користувачів за сумами замовлень;
- графік відвідування магазину авторизованими користувачами;
- аналіз активованих та неактивованих облікових записів;
- діаграма заблокованих і незаблокованих користувачів;
- графік реєстрації нових клієнтів по днях;
- аналіз клієнтів із замовленнями;
- аналіз користувачів без жодного замовлення;
- топ-7 клієнтів за сумою замовлень;
- фільтр користувачів із замовленнями у списку клієнтів;
- робота тільки разом з основним Nevigen Audit.
Nevigen Audit — аналітика клієнтів JoomShopping 5+ розширює основний Nevigen Audit додатковими інструментами аналізу клієнтської бази: від активності та реєстрацій до розподілу доходу, сегментації покупців і визначення найбільш цінних клієнтів.