Постійний покупець має бачити реальну вигоду від того, що повертається саме у ваш магазин. Чим більше він купує — тим вищий рівень отримує і тим вигіднішими стають його наступні покупки.
Накопичувальна система знижок для JoomShopping 5+ автоматизує програму лояльності на основі стандартних груп покупців JoomShopping. Розширення аналізує покупки клієнта і при досягненні заданих умов автоматично переводить його до групи з більш вигідними умовами.
Клієнт купує більше — система автоматично підвищує його рівень.
Не потрібно вручну підраховувати оборот кожного покупця, перевіряти історію замовлень і змінювати його групу в адміністративній панелі.
Як працюють знижки за групами JoomShopping
У JoomShopping кожній групі покупців можна призначити власну знижку. Після авторизації клієнт бачить ціни з урахуванням знижки своєї групи.
Наприклад, у магазині можна створити рівні:
| Група покупця |
Приклад знижки |
Умова переходу |
| Новий клієнт |
0% |
Початковий рівень |
| Постійний клієнт |
5% |
Від 5 000 грн покупок |
| Silver |
10% |
Від 15 000 грн |
| Gold |
15% |
Від 30 000 грн |
Сам JoomShopping застосовує знижку відповідно до групи покупця, а розширення Nevigen автоматизує найскладнішу частину — визначає, коли клієнт виконав умови для переходу на наступний рівень, і переводить його у відповідну групу.
За загальною сумою всіх покупок або одним замовленням
Для переходу між групами можна використовувати два основні показники:
- загальну суму всіх замовлень клієнта;
- суму одного замовлення.
Ці умови можна використовувати відповідно до логіки вашої програми лояльності.
Накопичувальна модель
Клієнт поступово накопичує загальну суму покупок і переходить на новий рівень після досягнення заданого обороту.
Велике одноразове замовлення
Окремою умовою може бути сума одного замовлення — наприклад, для швидкого переходу великого покупця до більш вигідної групи.
Гнучкі правила переходу між групами
У налаштуваннях задається не просто сума, а повна логіка переходу:
- з якої групи дозволений перехід;
- до якої групи потрібно перевести клієнта;
- необхідна загальна сума його замовлень;
- необхідна сума одного замовлення;
- чи дозволено переходити через декілька рівнів одразу;
- чи потрібен тільки послідовний покроковий перехід.
Умови для кожного рівня
Ви самі формуєте маршрут: з якої групи → до якої групи, а також порогові значення загальної суми та одного замовлення.
Покрокове підвищення або перехід одразу на відповідний рівень
Для програми лояльності можна вибрати, як саме клієнт буде рухатися між групами.
У покроковому режимі покупець може підвищитися тільки на один рівень за один перехід, навіть якщо сума покупки вже відповідає умовам більш високої групи.
Наприклад, якщо структура виглядає так:
Default → Junior → Middle → Senior → VIP
і клієнт із групи Default робить велике замовлення, яке за сумою вже відповідає Senior, при увімкненому покроковому переході він спочатку буде переведений тільки до Junior.
Це дозволяє керувати швидкістю розвитку клієнта в програмі лояльності.
Якщо ж покрокове обмеження не потрібне, можна дозволити переходи через рівні відповідно до виконаних умов.
Декілька незалежних сегментів клієнтів
Одна з найважливіших можливостей системи — підтримка двох і більше незалежних напрямків переходу.
Наприклад, магазин може мати окремі програми для:
- звичайних постійних покупців;
- VIP-клієнтів;
- оптових покупців;
- партнерів або дилерів.
Кожен сегмент може мати власну послідовність груп та власні пороги.
| Сегмент |
Приклад рівнів |
| Постійні клієнти |
5% → 10% → 15% |
| Оптові клієнти |
20% → 25% → 40% |
При цьому покупець із сегмента постійних клієнтів не повинен автоматично переходити до оптового сегмента. Розширення дозволяє побудувати маршрути так, щоб клієнти рухалися тільки всередині свого напрямку. Це прямо передбачено логікою системи.
Враховуються тільки потрібні статуси замовлень
Для розрахунку накопиченої суми можна визначити статуси замовлень, які повинні враховуватися системою.
Це важливо, щоб у програму лояльності не потрапляли замовлення, які фактично не були виконані — наприклад скасовані або інші статуси, які магазин не вважає завершеною покупкою.
Логіка статусів задається адміністратором відповідно до бізнес-процесу конкретного магазину.
Тільки підвищення рівня — без автоматичного погіршення умов
Система працює на підвищення клієнта.
Вона не переводить покупця назад до групи з меншою знижкою тільки через те, що поточні показники нижчі за поріг більш високої групи.
Це особливо важливо для програми лояльності: якщо покупець уже отримав більш високий статус, автоматичне погіршення його умов могло б негативно сприйматися клієнтом.
Автоматичний перерахунок після замовлення
Після здійснення клієнтом замовлення система перераховує необхідні показники та перевіряє задані правила.
Якщо умови нового рівня виконані, клієнт автоматично переводиться у відповідну групу — менеджеру не потрібно відкривати його профіль та змінювати групу вручну.
Повідомлення покупцю про новий рівень
Перехід до нової групи — це позитивна подія для покупця, тому система дозволяє повідомити йому про нові умови.
Для клієнта можна налаштувати власні:
- заголовок листа;
- текст повідомлення.
Наприклад, можна повідомити, що клієнт досяг нового рівня програми лояльності і тепер отримує більшу знижку під час наступних покупок.
Комунікація як частина програми лояльності
Покупець не просто отримує іншу ціну після авторизації — магазин може окремо повідомити його про досягнення нового рівня.
Повідомлення адміністратору
Окремо можна налаштувати повідомлення адміністратору магазину про переведення клієнта до нової групи.
Для адміністратора також задаються власний заголовок і текст повідомлення.
Менеджер знає про зміну статусу клієнта
Це може бути корисно для VIP-, партнерських або оптових програм, де перехід покупця на новий рівень важливий не тільки для ціни, а й для подальшої роботи менеджера.
Працює не тільки з новими клієнтами
Якщо магазин уже працює декілька років, у ньому можуть бути сотні або тисячі покупців з історією замовлень. Починати накопичувальну програму для них з нуля було б неправильно.
Для цього в розширенні передбачена функція перепризначення груп.
Після налаштування правил можна запустити перерахунок, і система проаналізує існуючих клієнтів та автоматично визначить для них відповідні групи на основі вже наявної історії покупок.
Історія продажів уже може працювати на вашу програму лояльності.
Клієнту, який давно купує у магазині і вже виконав умови високого рівня, не доведеться накопичувати оборот повторно з моменту встановлення розширення.
Перерахунок існуючої клієнтської бази
Після створення правил можна автоматично перевірити вже накопичену історію покупок та призначити клієнтам відповідні рівні.
Показати клієнту прогрес до наступної знижки
Накопичувальна система може бути не тільки внутрішньою автоматизацією. Покупцеві корисно бачити, скільки йому залишилося до наступного рівня.
Результати роботи системи можуть інтегруватися з
профілем клієнта BS-PROFILE для JoomShopping 5+
,
де покупцеві можна показати інформацію на кшталт:
До переходу на наступний рівень знижки залишилося: 2 350 грн
Це перетворює програму лояльності з прихованої адміністративної логіки на зрозумілу для покупця мету: він бачить свій поточний прогрес і знає, що наступні покупки наближають його до більш вигідних умов.
Чим накопичувальна знижка відрізняється від знижки на поточне замовлення
Важливо розділяти дві різні маркетингові механіки.
Накопичувальна система
Працює з довгостроковою цінністю клієнта. Покупець накопичує оборот, переходить у нову групу і отримує кращі умови для наступних покупок.
Ці механіки вирішують різні задачі: одна стимулює більшу покупку зараз, інша — формує причину повертатися до магазину надалі.
Разом із бонусною системою JSBON
Для більш комплексної програми лояльності накопичувальні рівні можна використовувати поряд із
JSBON — Бонусною системою для JoomShopping 5+
.
Накопичувальна система працює з групами та постійним рівнем знижки клієнта, а JSBON використовує бонусний рахунок як окремий механізм винагороди.
Це дозволяє будувати більш комплексні програми лояльності, де постійний статус покупця та бонусні винагороди виконують різні задачі.
Для яких магазинів це особливо корисно
- магазинів із великою кількістю повторних покупок;
- магазинів із постійними клієнтами;
- B2B та оптових магазинів;
- магазинів із VIP-рівнями або партнерськими умовами;
- магазинів із декількома незалежними сегментами покупців;
- проєктів, де вручну контролювати оборот сотень клієнтів уже неможливо.
Основні можливості
- автоматичний перехід покупців між групами JoomShopping;
- перехід залежно від загальної суми всіх замовлень;
- перехід залежно від суми одного замовлення;
- вибір статусів замовлень, які враховуються в накопиченні;
- налаштування переходів «з групи → до групи»;
- декілька незалежних сегментів покупців;
- покрокове підвищення між групами;
- можливість дозволити перехід через декілька рівнів;
- автоматичне підвищення без зниження вже отриманого рівня;
- власне e-mail повідомлення покупцю при переході до нової групи;
- власне повідомлення адміністратору;
- автоматичний перерахунок після замовлень;
- перепризначення груп для вже існуючої клієнтської бази;
- використання попередньої історії покупок клієнтів;
- можливість показувати суму, якої не вистачає до наступного рівня, через BS-PROFILE;
- використання стандартної системи груп і групових знижок JoomShopping.
Накопичувальна система знижок для JoomShopping 5+ автоматизує програму лояльності від першої покупки до VIP-рівня: враховує історію замовлень, контролює пороги, переводить клієнтів між групами, повідомляє про новий статус і дозволяє показати покупцеві його прогрес до наступної знижки.