УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ

Ці Умови визначають порядок відмови від замовлення, повернення коштів, розгляду вимог і технічних звернень, пов’язаних із цифровими продуктами та послугами, що купуються на Nevigen.com.

До цифрових продуктів Nevigen.com належать програмні розширення, компоненти, модулі, плагіни, ліцензії, файли програмного забезпечення та інші цифрові матеріали, що надаються в електронній формі.

1. Відмова від замовлення до надання продукту

Покупець має право відмовитися від замовлення до моменту початку надання цифрового продукту, якщо продукт ще не був наданий і доступ до його завантаження або використання не був відкритий.

У такому випадку сплачена сума повертається покупцеві відповідно до застосовного законодавства та технічних можливостей використовуваної платіжної системи.

2. Момент надання цифрового продукту

Оплата замовлення сама по собі не завжди означає негайне надання цифрового продукту. Між проведенням платежу платіжною системою та підтвердженням оплати на Nevigen.com може минути певний час.

Цифровий продукт вважається наданим з моменту, коли замовлення в інформаційній системі Nevigen.com отримує статус «Оплачено» і користувачеві стає доступним завантаження придбаного програмного продукту з сайту.

Інформація про зміну статусу замовлення надсилається користувачеві на адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення замовлення або в обліковому записі.

Якщо користувач на Nevigen.com підключив додаткові канали сповіщень, інформація про зміну статусу замовлення також може надсилатися через доступні засоби комунікації, включно з месенджерами.

Спосіб і доступність таких сповіщень залежать від підключених користувачем сервісів і налаштувань його облікового запису.

Якщо для використання продукту додатково потрібен ліцензійний ключ, код активації або інші дані, вони надаються відповідно до умов відповідного продукту.

Інформація про зміну статусу замовлення, надання доступу до завантаження, генерацію ліцензійного ключа, завантаження файлів та інші дії, пов’язані з отриманням цифрового продукту, може фіксуватися інформаційними системами Nevigen.com.

3. Початок надання цифрового продукту

Для більшості цифрових продуктів Nevigen.com надання починається після підтвердження оплати та зміни статусу відповідного замовлення на «Оплачено».

Саме з цього моменту користувачеві надається технічна можливість завантажити придбаний цифровий продукт із сайту Nevigen.com.

Оформлюючи замовлення та погоджуючись на негайне надання цифрового продукту після підтвердження оплати, покупець підтверджує свою згоду на початок надання цифрового контенту після зміни статусу замовлення на «Оплачено» та відкриття доступу до завантаження продукту.

Покупець також підтверджує, що поінформований про можливу втрату права на відмову від дистанційного договору після початку надання цифрового продукту у випадках, передбачених застосовним законодавством.

4. Повернення після надання цифрового продукту

Після початку надання цифрового продукту повернення належного цифрового продукту лише з тієї причини, що покупець передумав, продукт йому більше не потрібен, він помилково вибрав продукт або очікував від нього функцій, не заявлених в описі, може бути неможливим у випадках, передбачених застосовним законодавством.

Це правило не обмежує передбачені законодавством права покупця у випадку ненадання цифрового продукту, підтвердженої невідповідності заявленим характеристикам або наявності інших передбачених законом підстав для пред’явлення вимог.

5. Відповідність продукту заявленій функціональності

Програмний продукт вважається таким, що відповідає заявленим характеристикам, якщо він виконує функції, зазначені в його описі на Nevigen.com, за умови дотримання опублікованих системних вимог, вимог до сумісності та умов використання.

Під час оцінки працездатності продукту враховується саме заявлена функціональність продукту.

Суб’єктивні очікування користувача, передбачувані ним можливості продукту або функції, які не були заявлені в описі продукту, документації чи демонстраційній версії, не є недоліком або невідповідністю програмного продукту.

Зокрема, самі по собі не є підставою для визнання продукту таким, що не відповідає заявленій функціональності:

• очікування користувачем іншої логіки роботи продукту;
• припущення про наявність функції, яка не була заявлена;
• індивідуальне розуміння того, як продукт повинен працювати;
• побажання щодо зміни наявної логіки роботи продукту;
• запити на додавання нової функціональності;
• вимоги адаптувати продукт під індивідуальну бізнес-логіку або особливості конкретного сайту.

Перед придбанням продукту користувач повинен ознайомитися з його описом, призначенням, заявленою функціональністю, сумісністю та системними вимогами.

Якщо певна можливість має істотне значення для користувача і прямо не зазначена в описі продукту, рекомендується уточнити її наявність у служби підтримки до покупки.

6. Виявлення та усунення помилок

Якщо користувач вважає, що продукт не виконує одну з прямо заявлених функцій, він може звернутися до служби підтримки Nevigen.com з описом проблеми.

Nevigen.com перевіряє звернення та визначає причину виникнення проблеми.

Якщо підтверджується помилка безпосередньо в програмному продукті, Nevigen.com усуває її шляхом виправлення продукту, випуску оновлення або іншим технічно обґрунтованим способом.

Виправлення підтверджених помилок продукту виконується без додаткової оплати в межах умов чинної ліцензії.

Якщо проблема пов’язана не з помилкою програмного продукту, а з його встановленням, налаштуванням або використанням, служба підтримки може надати користувачеві рекомендації щодо правильного налаштування та експлуатації продукту в межах його заявленої функціональності.

Неправильне налаштування продукту, помилки користувача або недостатнє розуміння принципів його роботи не означають наявності недоліку програмного продукту, якщо заявлена функціональність забезпечується після коректного встановлення та налаштування.

7. Технічна підтримка

Технічна підтримка надається щодо заявленої функціональності придбаного продукту.

У межах технічної підтримки Nevigen.com може:

• допомогти визначити причину виникнення проблеми;
• надати рекомендації щодо встановлення та налаштування продукту;
• роз’яснити порядок використання передбачених продуктом функцій;
• відтворити та перевірити ймовірну помилку;
• виправити підтверджену помилку в програмному продукті;
• надати виправлення у складі оновлення продукту.

Технічна підтримка не включає безкоштовну індивідуальну розробку, зміну передбаченої логіки продукту, створення нових функцій, інтеграцію із сервісами, сумісність з якими не була заявлена, або адаптацію продукту під індивідуальні вимоги конкретного сайту.

Такі роботи, якщо це технічно можливо, можуть бути виконані як окрема платна послуга.

8. Пропозиції щодо покращення продукту

Nevigen.com відкритий до пропозицій щодо розвитку та вдосконалення програмних продуктів.

Запит користувача на нову функцію, зміну інтерфейсу, зміну наявної логіки або розширення можливостей продукту розглядається як пропозиція щодо розвитку продукту, а не як вимога щодо усунення недоліку, якщо запитувана можливість раніше не входила до заявленої функціональності.

Якщо запропонована функція має універсальний характер, відповідає призначенню продукту та може бути корисною іншим користувачам, Nevigen.com може прийняти рішення про її включення до однієї з майбутніх версій продукту.

Рішення щодо реалізації пропозиції, способу її реалізації та строків випуску залишається за розробником, якщо інше окремо не погоджено з користувачем у межах індивідуальної розробки.

9. Оновлення програмних продуктів

Протягом строку дії ліцензії на відповідний домен користувач отримує доступ до оновлень придбаного програмного продукту, що випускаються, без додаткової оплати, якщо інше прямо не зазначено в умовах конкретного продукту.

Оновлення можуть містити:

• виправлення виявлених помилок;
• покращення стабільності та сумісності;
• зміни, необхідні для підтримки актуальних версій Joomla, JoomShopping або іншого програмного оточення;
• покращення наявної функціональності;
• нові функції, які розробник вирішив включити до відповідної версії продукту.

Безкоштовне надання оновлень протягом строку дії ліцензії не означає зобов’язання реалізовувати індивідуальні побажання або будь-які запити користувача на додавання нової функціональності.

Користувачеві рекомендується своєчасно встановлювати надані оновлення, особливо якщо вони необхідні для усунення виявленої помилки, забезпечення сумісності, безпеки або коректної роботи продукту.

10. Безкоштовні програмні продукти

Окремі програмні продукти Nevigen.com можуть надаватися користувачам безкоштовно.

Безкоштовні програмні продукти надаються на умовах «як є» у межах заявленої для них функціональності. Користувач самостійно приймає рішення щодо їх встановлення та використання.

Оскільки за такий продукт не стягується плата, положення цих Умов щодо повернення сплачених коштів до безкоштовних програмних продуктів не застосовуються.

Надання безкоштовного продукту не створює зобов’язання Nevigen.com надавати для нього індивідуальну технічну підтримку, доопрацювання, адаптацію під конкретний сайт або реалізацію додаткової функціональності, якщо інше прямо не зазначено на сторінці такого продукту.

Nevigen.com може випускати для безкоштовних продуктів виправлення, оновлення та нові версії, однак надання безкоштовного продукту саме по собі не означає зобов’язання забезпечувати його постійний розвиток, оновлення або сумісність із майбутніми версіями стороннього програмного забезпечення, якщо такі зобов’язання прямо не заявлені.

Якщо для конкретного безкоштовного продукту на його сторінці зазначені окремі умови підтримки, оновлень або використання, застосовуються умови, зазначені для такого продукту.

11. Проблеми, не пов’язані з придбаним продуктом

Не вважаються недоліком придбаного програмного продукту проблеми, спричинені обставинами, що знаходяться поза межами самого продукту, зокрема:

• несумісністю з програмним забезпеченням або розширеннями третіх осіб, якщо така сумісність не була заявлена;
• змінами вихідного коду продукту, виконаними користувачем або третіми особами;
• нестандартними змінами Joomla, JoomShopping, шаблонів або інших компонентів сайту;
• неправильним встановленням або налаштуванням;
• невідповідністю сервера або сайту опублікованим системним вимогам;
• зміною, обмеженням або припиненням роботи сторонніх API та сервісів;
• використанням версії Joomla, JoomShopping, PHP або іншого програмного забезпечення, сумісність з якою не була заявлена;
• конфліктами зі сторонніми розширеннями або користувацькими модифікаціями, сумісність з якими не була заявлена.

Якщо це технічно можливо, діагностика, адаптація або доопрацювання продукту під індивідуальну конфігурацію сайту може бути запропонована як окрема платна послуга.

12. Помилковий вибір продукту

Перед покупкою користувач повинен ознайомитися з описом продукту, його призначенням, заявленою функціональністю, системними вимогами та сумісністю.

Якщо на сторінці продукту доступна демонстраційна версія або демонстраційний сайт, рекомендується перевірити роботу продукту до оформлення замовлення.

Якщо у користувача залишаються питання щодо сумісності, принципів роботи або наявності певної функції, він може звернутися до служби підтримки до здійснення покупки.

Помилковий вибір продукту, зміна потреб користувача після покупки або відсутність функції, яка не була заявлена в описі продукту, самі по собі не свідчать про недолік цифрового продукту.

13. Ліцензія та доменне ім’я

Якщо ліцензія на програмний продукт надається для певного доменного імені, порядок її використання, перенесення або заміни визначається Ліцензійною угодою.

Зміна доменного імені користувачем сама по собі не є підставою для повернення коштів за раніше наданий цифровий продукт.

14. Індивідуальна розробка та послуги

Умови