Условия обмена и возврата

Настоящие Условия определяют порядок отказа от заказа, возврата средств, рассмотрения требований и технических обращений, связанных с цифровыми продуктами и услугами, приобретаемыми на Nevigen.com.

К цифровым продуктам Nevigen.com относятся программные расширения, компоненты, модули, плагины, лицензии, файлы программного обеспечения и другие цифровые материалы, предоставляемые в электронной форме.

1. Отказ от заказа до предоставления продукта

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента начала предоставления цифрового продукта, если продукт еще не был предоставлен и доступ к его скачиванию или использованию не был открыт.

В таком случае уплаченная сумма возвращается покупателю в соответствии с применимым законодательством и техническими возможностями используемой платежной системы.

2. Момент предоставления цифрового продукта

Оплата заказа сама по себе не всегда означает немедленное предоставление цифрового продукта. Между проведением платежа платежной системой и подтверждением оплаты на Nevigen.com может пройти некоторое время.

Цифровой продукт считается предоставленным с момента, когда заказ в информационной системе Nevigen.com получает статус «Оплачен» и пользователю становится доступно скачивание приобретенного программного продукта с сайта.

Информация об изменении статуса заказа направляется пользователю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа или в учетной записи.

Если пользователь на Nevigen.com подключил дополнительные каналы уведомлений, информация об изменении статуса заказа также может направляться через доступные средства коммуникации, включая мессенджеры.

Способ и доступность таких уведомлений зависят от подключенных пользователем сервисов и настроек его учетной записи.

Если для использования продукта дополнительно требуется лицензионный ключ, код активации или иные данные, они предоставляются в соответствии с условиями соответствующего продукта.

Информация о смене статуса заказа, предоставлении доступа к скачиванию, генерации лицензионного ключа, скачивании файлов и иных действиях, связанных с получением цифрового продукта, может фиксироваться информационными системами Nevigen.com.

3. Начало предоставления цифрового продукта

Для большинства цифровых продуктов Nevigen.com предоставление начинается после подтверждения оплаты и изменения статуса соответствующего заказа на «Оплачен».

Именно с этого момента пользователю предоставляется техническая возможность скачать приобретенный цифровой продукт с сайта Nevigen.com.

Оформляя заказ и соглашаясь на немедленное предоставление цифрового продукта после подтверждения оплаты, покупатель подтверждает свое согласие на начало предоставления цифрового контента после изменения статуса заказа на «Оплачен» и открытия доступа к скачиванию продукта.

Покупатель также подтверждает, что уведомлен о возможной утрате права на отказ от дистанционного договора после начала предоставления цифрового продукта в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

4. Возврат после предоставления цифрового продукта

После начала предоставления цифрового продукта возврат надлежащего цифрового продукта только по причине того, что покупатель передумал, продукт ему больше не нужен, ошибочно выбрал продукт либо ожидал от него функции, не заявленные в описании, может быть невозможен в случаях, предусмотренных применимым законодательством.

Это правило не ограничивает предусмотренные законодательством права покупателя в случае непредоставления цифрового продукта, подтвержденного несоответствия заявленным характеристикам либо наличия иных предусмотренных законом оснований для предъявления требований.

5. Соответствие продукта заявленной функциональности

Программный продукт считается соответствующим заявленным характеристикам, если он выполняет функции, указанные в его описании на Nevigen.com, при соблюдении опубликованных системных требований, требований к совместимости и условий использования.

При оценке работоспособности продукта учитывается именно заявленная функциональность продукта.

Субъективные ожидания пользователя, предполагаемые им возможности продукта или функции, которые не были заявлены в описании продукта, документации или демонстрационной версии, не являются недостатком или несоответствием программного продукта.

В частности, основанием для признания продукта несоответствующим заявленной функциональности сами по себе не являются:

• ожидание пользователем иной логики работы продукта;
• предположение о наличии функции, которая не была заявлена;
• индивидуальное понимание того, как продукт должен работать;
• пожелания об изменении существующей логики работы продукта;
• запросы на добавление новой функциональности;
• требования адаптировать продукт под индивидуальную бизнес-логику или особенности конкретного сайта.

Перед приобретением продукта пользователь должен ознакомиться с его описанием, назначением, заявленной функциональностью, совместимостью и системными требованиями.

Если определенная возможность имеет существенное значение для пользователя и прямо не указана в описании продукта, рекомендуется уточнить ее наличие у службы поддержки до покупки.

6. Выявление и устранение ошибок

Если пользователь считает, что продукт не выполняет одну из прямо заявленных функций, он может обратиться в службу поддержки Nevigen.com с описанием проблемы.

Nevigen.com проверяет обращение и определяет причину возникшей проблемы.

Если подтверждается ошибка непосредственно в программном продукте, Nevigen.com устраняет ее путем исправления продукта, выпуска обновления либо другим технически обоснованным способом.

Исправление подтвержденных ошибок продукта выполняется без дополнительной оплаты в пределах условий действующей лицензии.

Если проблема связана не с ошибкой программного продукта, а с его установкой, настройкой или использованием, служба поддержки может предоставить пользователю рекомендации по правильной настройке и эксплуатации продукта в рамках его заявленной функциональности.

Неправильная настройка продукта, ошибки пользователя либо недостаточное понимание принципов его работы не означают наличия недостатка программного продукта, если заявленная функциональность обеспечивается после корректной установки и настройки.

7. Техническая поддержка

Техническая поддержка предоставляется в отношении заявленной функциональности приобретенного продукта.

В рамках технической поддержки Nevigen.com может:

• помочь определить причину возникновения проблемы;
• предоставить рекомендации по установке и настройке продукта;
• разъяснить порядок использования предусмотренных продуктом функций;
• воспроизвести и проверить предполагаемую ошибку;
• исправить подтвержденную ошибку в программном продукте;
• предоставить исправление в составе обновления продукта.

Техническая поддержка не включает бесплатную индивидуальную разработку, изменение предусмотренной логики продукта, создание новых функций, интеграцию с сервисами, совместимость с которыми не была заявлена, либо адаптацию продукта под индивидуальные требования конкретного сайта.

Такие работы при технической возможности могут быть выполнены как отдельная платная услуга.

8. Предложения по улучшению продукта

Nevigen.com открыт для предложений по развитию и совершенствованию программных продуктов.

Запрос пользователя на новую функцию, изменение интерфейса, изменение существующей логики либо расширение возможностей продукта рассматривается как предложение по развитию продукта, а не как требование об устранении недостатка, если запрашиваемая возможность ранее не входила в заявленную функциональность.

Если предложенная функция носит универсальный характер, соответствует назначению продукта и может быть полезна другим пользователям, Nevigen.com может принять решение о ее включении в одну из будущих версий продукта.

Решение о реализации предложения, способе его реализации и сроках выпуска остается за разработчиком, если иное отдельно не согласовано с пользователем в рамках индивидуальной разработки.

9. Обновления программных продуктов

В течение срока действия лицензии на соответствующий домен пользователь получает доступ к выпускаемым обновлениям приобретенного программного продукта без дополнительной оплаты, если иное прямо не указано в условиях конкретного продукта.

Обновления могут содержать:

• исправления выявленных ошибок;
• улучшения стабильности и совместимости;
• изменения, необходимые для поддержки актуальных версий Joomla, JoomShopping или другого программного окружения;
• улучшения существующей функциональности;
• новые функции, которые разработчик принял решение включить в соответствующую версию продукта.

Бесплатное предоставление обновлений в течение срока действия лицензии не означает обязательство реализовывать индивидуальные пожелания или любые запросы пользователя на добавление новой функциональности.

Пользователю рекомендуется своевременно устанавливать предоставленные обновления, особенно если они необходимы для устранения выявленной ошибки, обеспечения совместимости, безопасности или корректной работы продукта.

10. Бесплатные программные продукты

Отдельные программные продукты Nevigen.com могут предоставляться пользователям бесплатно.

Бесплатные программные продукты предоставляются на условиях «как есть» в пределах заявленной для них функциональности. Пользователь самостоятельно принимает решение об их установке и использовании.

Поскольку за такой продукт не взимается плата, положения настоящих Условий о возврате уплаченных денежных средств к бесплатным программным продуктам не применяются.

Предоставление бесплатного продукта не создает обязательства Nevigen.com предоставлять для него индивидуальную техническую поддержку, доработки, адаптацию под конкретный сайт или реализацию дополнительной функциональности, если иное прямо не указано на странице такого продукта.

Nevigen.com может выпускать для бесплатных продуктов исправления, обновления и новые версии, однако предоставление бесплатного продукта само по себе не означает обязательство обеспечивать его постоянное развитие, обновление или совместимость с будущими версиями стороннего программного обеспечения, если такие обязательства прямо не заявлены.

Если для конкретного бесплатного продукта на его странице указаны отдельные условия поддержки, обновлений или использования, применяются условия, указанные для такого продукта.

11. Проблемы, не связанные с приобретенным продуктом

Не считаются недостатком приобретенного программного продукта проблемы, вызванные обстоятельствами, находящимися вне самого продукта, в частности:

• несовместимостью с программным обеспечением или расширениями третьих лиц, если такая совместимость не была заявлена;
• изменениями исходного кода продукта, выполненными пользователем или третьими лицами;
• нестандартными изменениями Joomla, JoomShopping, шаблонов или других компонентов сайта;
• неправильной установкой или настройкой;
• несоответствием сервера или сайта опубликованным системным требованиям;
• изменением, ограничением или прекращением работы сторонних API и сервисов;
• использованием версии Joomla, JoomShopping, PHP или другого программного обеспечения, совместимость с которой не была заявлена;
• конфликтами со сторонними расширениями или пользовательскими модификациями, совместимость с которыми не была заявлена.

Если технически возможно, диагностика, адаптация или доработка продукта под индивидуальную конфигурацию сайта может быть предложена как отдельная платная услуга.

12. Ошибочный выбор продукта

Перед покупкой пользователь должен ознакомиться с описанием продукта, его назначением, заявленной функциональностью, системными требованиями и совместимостью.

Если на странице продукта доступна демонстрационная версия или демонстрационный сайт, рекомендуется проверить работу продукта до оформления заказа.

Если у пользователя остаются вопросы относительно совместимости, принципов работы или наличия определенной функции, он может обратиться в службу поддержки до совершения покупки.

Ошибочный выбор продукта, изменение потребностей пользователя после покупки или отсутствие функции, которая не была заявлена в описании продукта, сами по себе не свидетельствуют о недостатке цифрового продукта.

13. Лицензия и доменное имя

Если лицензия на программный продукт предоставляется для определенного доменного имени, порядок ее использования, переноса или замены определяется Лицензионным соглашением.

Изменение доменного имени пользователем само по себе не является основанием для возврата средств за ранее предоставленный цифровой продукт.

14. Индивидуальная разработка и услуги

Условия отмены заказа и возврата средств за индивидуальную разработку, настройку, интеграцию, адаптацию или другие услуги определяются с учетом фактически выполненного объема работ и условий, согласованных для конкретного заказа.

Если выполнение индивидуальной работы уже началось по согласованию с заказчиком, учитывается фактически выполненный объем работ, понесенные затраты и требования применимого законодательства.

Результат индивидуальной разработки оценивается на соответствие согласованному техническому заданию либо иному согласованному описанию объема и функциональности работ.

Пожелания заказчика, которые не были включены в согласованный объем работ, техническое задание или иным образом подтвержденные требования, не считаются недостатком результата индивидуальной разработки.

Дополнительные функции, изменения логики работы и иные требования, возникшие после согласования объема работ, могут выполняться как отдельные дополнительные работы.

15. Как обратиться по вопросу возврата или технической проблемы

Для обращения по вопросу возврата средств, непредоставления продукта или предполагаемого несоответствия заявленной функциональности свяжитесь со службой поддержки Nevigen.com.

В обращении желательно указать:

• номер заказа;
• название приобретенного продукта;
• адрес электронной почты, использованный при покупке;
• домен, для которого оформлена лицензия, если применимо;
• описание причины обращения;
• при технической проблеме — последовательность действий, при которой возникает проблема;
• при необходимости — дополнительную техническую информацию, позволяющую воспроизвести проблему.

Email: support@nevigen.com

16. Срок и способ возврата средств

Если по результатам рассмотрения обращения установлено наличие предусмотренных применимым законодательством оснований для возврата средств, возврат производится в порядке и сроки, установленные таким законодательством.

Если иное не согласовано с покупателем, возврат производится с использованием того же способа оплаты, которым была произведена покупка, если это технически возможно.

17. Применимое законодательство

Настоящие Условия применяются с учетом законодательства Украины.

Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права потребителя, которые в соответствии с применимым законодательством не могут быть ограничены договором.