Відгуки про товар — це не просто додатковий текст на сторінці. Вони допомагають покупцеві побачити реальний досвід інших людей, поставити запитання та отримати відповідь ще до оформлення замовлення.
Стандартних коротких відгуків часто недостатньо, особливо для товарів, де покупець хоче уточнити деталі, дізнатися про реальний досвід використання або отримати рекомендацію від представника магазину.
Розширені відгуки про товар для JoomShopping 5+ перетворюють стандартну систему відгуків на повноцінний інструмент взаємодії з покупцями: з відповідями, оцінками, перевагами та недоліками, AJAX-підвантаженням і гнучкими правами доступу.
Відгук може стати початком діалогу, а не останнім повідомленням покупця.
Клієнт залишає свою думку або запитання, а магазин може відповісти безпосередньо під відгуком.
Більше довіри до товару
Покупець не завжди може оцінити товар лише за описом, характеристиками та фотографіями.
Відгуки додають реальний користувацький контекст: як товар поводиться в роботі, що сподобалося, які є недоліки та на що варто звернути увагу.
Чим більше корисної інформації покупець отримує безпосередньо на сторінці товару, тим легше йому прийняти рішення.
Обговорення під відгуками
Покупці та представники магазину можуть відповідати безпосередньо під конкретним відгуком.
Оцінка товару
Відгук може містити оцінку, що дозволяє швидко побачити загальне ставлення покупців до товару.
Переваги та недоліки
Окремі поля допомагають покупцеві структуровано описати сильні та слабкі сторони товару.
AJAX-підвантаження
Наступні відгуки завантажуються без повного перезавантаження сторінки товару.
Відповіді безпосередньо під відгуком
Одна з головних відмінностей розширення — можливість відповідати на конкретний відгук.
Це дозволяє перетворити звичайний список коментарів на зрозуміле обговорення, де відповідь магазину або іншого користувача знаходиться саме поруч із повідомленням, до якого вона належить.
Такий формат особливо корисний, коли покупець:
- ставить запитання про товар;
- уточнює особливості використання;
- описує проблему;
- порівнює товар з іншою моделлю;
- хоче отримати рекомендацію від магазину.
Відповідь від імені магазину
Не кожна відповідь у відгуках повинна виглядати як звичайний коментар користувача.
У налаштуваннях можна призначити користувачів, які відповідають офіційно від імені магазину.
Це допомагає покупцеві одразу відрізняти відповідь представника магазину від повідомлень інших користувачів.
Відгуки стають каналом підтримки прямо на сторінці товару.
Відповідь залишається доступною і для наступних покупців, у яких може виникнути те саме запитання.
Гнучкі права на відповіді
Ви самі визначаєте, хто може брати участь в обговореннях.
Залежно від сценарію магазину можна дозволити відповіді тільки адміністраторам або надати таку можливість іншим користувачам.
Це дозволяє використовувати систему як для офіційних відповідей магазину, так і для більш відкритого спілкування між покупцями.
Переваги та недоліки окремими полями
Звичайний текстовий відгук не завжди легко переглядати, особливо якщо покупець написав великий коментар.
Окремі поля «Переваги» та «Недоліки» допомагають структурувати думку покупця й швидко побачити основні плюси та мінуси товару.
Для наступного відвідувача така структура значно зручніша, ніж пошук важливої інформації всередині довгого тексту.
Форма відгуку не займає місце на сторінці
Форма створення відгуку відкривається у модальному вікні.
Вона не займає постійне місце в картці товару і з'являється тільки тоді, коли покупець вирішив залишити відгук.
Це дозволяє зберегти сторінку товару компактною навіть при розширеній формі з оцінкою, текстом, перевагами та недоліками.
AJAX-пагінація без перезавантаження сторінки
Якщо товар має багато відгуків, немає необхідності завантажувати їх усі одразу.
В налаштуваннях можна визначити кількість відгуків, які відображаються за один раз.
Наступна частина підвантажується через AJAX без повного перезавантаження сторінки.
Це дозволяє зберегти сторінку зручною навіть для популярних товарів із великою кількістю відгуків.
Сповіщення покупця про відповідь
Якщо представник магазину відповів на відгук, важливо, щоб покупець дізнався про це.
Розширення підтримує сповіщення покупця про відповідь на його відгук.
Це допомагає продовжити комунікацію та повернути користувача до обговорення без необхідності самостійно перевіряти сторінку товару.
Базовий захист від ботів
Форма відгуку має вбудовану базову антибот-перевірку.
Вона допомагає зменшити кількість автоматизованого спаму у відгуках без необхідності перетворювати форму на складний процес для звичайного покупця.
Аватари через Gravatar
Розширення підтримує сервіс Gravatar для автоматичного відображення аватарів користувачів.
Якщо для e-mail покупця налаштований Gravatar, відповідне зображення може використовуватися у відгуках без необхідності окремо завантажувати аватар у магазин.
Отримуйте більше відгуків після покупки
Навіть зручна система відгуків не працюватиме, якщо покупці просто забувають повернутися на сайт після отримання замовлення.
Для цього можна використовувати
«Нагадування про відгуки для JoomShopping 5+»
,
яке дозволяє нагадувати покупцям про можливість поділитися своїм досвідом після покупки.
Мотивуйте покупця залишити відгук бонусами
Якщо у магазині використовується програма лояльності, відгуки можна додатково стимулювати за допомогою
JSBON — бонусної системи для JoomShopping 5+
.
JSBON підтримує нарахування бонусів за відгук і дозволяє обмежити таку винагороду покупцями, які дійсно придбали відповідний товар.
У результаті можна побудувати повний сценарій роботи з відгуками:
- покупець отримує товар;
- отримує нагадування залишити відгук;
- ділиться своїм досвідом;
- отримує відповідь магазину;
- за потреби отримує бонус за відгук.
Відгуки як корисний контент сторінки товару
Відгуки доповнюють стандартний опис товару реальними питаннями, відповідями та досвідом покупців.
Для нових відвідувачів це створює додатковий інформаційний шар: вони можуть знайти відповідь на своє запитання ще до звернення до менеджера.
Такий контент також створює додаткову текстову інформацію безпосередньо на сторінці товару.
Наявність відгуків і користувацького контенту сама по собі не гарантує покращення позицій сторінки у пошукових системах.
Що планується в наступних оновленнях
Розвиток системи відгуків продовжується. Серед заявлених напрямків майбутніх оновлень:
- можливість додавати зображення до відгуку;
- позначка «Корисний відгук» для виділення найбільш інформативних повідомлень.
Ці можливості не входять до поточного функціоналу версії 1.0.0 і наведені як запланований розвиток розширення.
Встановлення через Nevigen Installer
Після придбання розширення встановлення виконується через інсталятор Nevigen.
Інсталятор можна завантажити у вашому кабінеті, встановити на сайт і вказати ліцензійний ключ для домену.
Детальніше:
встановлення розширень Nevigen
.
Основні можливості розширення
- розширення стандартної системи відгуків JoomShopping;
- звичайні відгуки з оцінкою товару;
- відповіді безпосередньо під відгуками;
- окремі поля переваг і недоліків;
- форма відгуку у модальному вікні;
- AJAX-пагінація без перезавантаження сторінки;
- налаштування кількості відгуків на сторінці;
- гнучкі права на відповіді;
- можливість дозволити відповіді адміністраторам або користувачам;
- призначення користувачів для офіційних відповідей від імені магазину;
- сповіщення покупця про відповідь;
- вбудована базова антибот-перевірка;
- підтримка аватарів Gravatar;
- UIkit 3 та Bootstrap 5.
Розширені відгуки про товар для JoomShopping 5+ перетворюють відгуки на повноцінний канал взаємодії з покупцями. Клієнти можуть ділитися досвідом і ставити запитання, магазин — відповідати безпосередньо під відгуками, а нові покупці отримують більше корисної інформації перед замовленням.